Conditions générales d'utilisation
Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site Web de réservation d'expériences (ci-après, le" site Web") appartenant à Hoteles Casa 1800, dont la dénomination sociale est SEVICA 1800 S.L. (Hotel Casa 1800 Sevilla) et dont le siège social est situé Calle Rodrigo Caro, 6, 41004, Sevilla, Espagne, et dont la dénomination sociale est GRABENA 1800, S.L. (Hotel Casa 1800 Sevilla) et dont le siège social est situé Calle Rodrigo Caro, 6, 41004, Sevilla, Espagne.I.F. B90226986 and registered office at Calle Rodrigo Caro, 6, 41004, Seville, Spain, and with corporate name GRABENA 1800, S.L. (Hotel Casa 1800 Granada) and incorporated with N.I.F. B19596485 and registered office at Calle Benalúa, 11, 18010, Granada, Spain.
Les services et expériences sont offerts par Hoteles Casa 1800. Cependant, l'achat d'expériences et de chèques-cadeaux est géré par HOTEL TREATS ESPAÑA S.L. avec N.I.F. B-44863231, et siège social à Son Rullan 43, Calle A, 07009, Palma de Mallorca, Espagne, inscrit au Registre du Commerce de Palma de Mallorca, Volume 2998, Folio 131, Page 96497, Section, 1ère Inscription (ci-après, " HOTEL TREATS ESPAÑA ").HOTEL TREATS"), qui agit en tant qu'intermédiaire tiers au nom de Hoteles Casa 1800 et sera responsable du traitement de vos données pour l'achat de bons et d'expériences, y compris du traitement de vos réservations et, le cas échéant, de leur paiement au nom de Hoteles Casa 1800.
Les présentes Conditions générales s'appliquent exclusivement à la section "Expériences" de ce Site Internet, nonobstant le fait que le Site Internet Hoteles Casa 1800 peut avoir des Conditions générales génériques distinctes qui peuvent s'appliquer.
Aux fins des présentes Conditions générales, le terme " Consommateur/Utilisateur " désigne toute personne physique qui, indépendamment de son activité commerciale, de son commerce ou de sa profession, accède au site Web dans l'intention d'acquérir les produits ou services commercialisés par le biais du site Web (ci-après, l'" Utilisateur "), et qui, en plus de son activité commerciale, de son commerce ou de sa profession, accède au site Web dans l'intention d'acquérir les produits ou services commercialisés par le biais du site Web (ci-après, l'" Utilisateur ").L'Utilisateur").
Pour toute question et/ou plainte relative à l'achat d'expériences, vous pouvez contacter le service clientèle à l'adresse électronique suivante :info@hoteltreats.comou via le numéro de téléphone suivant +34 871 51 00 40 (entre 9:00 et 19:00 CEST).
2.- Acceptation des conditions générales
L'achat de l'un des produits ou services commercialisés dans la section "Expériences" du Site Internet implique l'acceptation des présentes Conditions Générales.
Hoteles Casa 1800, en collaboration avec HOTEL TREATS, se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur étant tenu de lire, vérifier et comprendre ces Conditions Générales avant d'accepter et d'acheter chacun des bons ou chacune des expériences.
En acceptant les présentes Conditions Générales, l'Utilisateur déclare être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter et d'acheter les produits ou services présents sur le Site Internet.
3.- Objet
Ce Site Web a été développé dans le but d'offrir à l'Utilisateur la possibilité d'acquérir des bons, pour son usage personnel ou comme cadeau, afin de les échanger dans Hoteles Casa 1800 et/ou dans les établissements que Hoteles Casa 1800 prédétermine (ci-après, le " Prestataire de Services ").Prestataire de services"), et profiter des expériences spécifiques offertes au choix de l'Utilisateur (ci-après dénommées les "Bons" ou lesBonus " ou le " Bonus ", indistinctement.HOTEL TREATS n'est qu'un intermédiaire entre l'Utilisateur et le Prestataire, agissant en tant que point de contact entre les deux parties et émetteur des Bons requis.
4.- Les Bons
Les Bons proposés sur le Site peuvent être destinés à une utilisation personnelle ou à un cadeau, étant entendu que, dans le cas d'un " cadeau ", la jouissance de l'expérience sera destinée à un tiers autre que l'Utilisateur qui acquiert le Bon (le " Bénéficiaire du Bon ").Bénéficiaire du Bon").
Les Bons destinés à une utilisation personnelle vont généralement de pair avec l'achat avec réservation instantanée, l'Utilisateur connaissant à tout moment la date à laquelle il souhaite profiter de l'expérience à Hoteles Casa 1800.
En revanche, les bons cadeaux impliquent généralement l'achat avec une date ouverte, c'est-à-dire qu'au moment de l'émission, le jour, l'heure ou d'autres détails de la prestation de service restent à confirmer et, par conséquent, l'Utilisateur doit confirmer et gérer directement avec le Prestataire de services, Hoteles Casa 1800, la confirmation de ces détails.
Sauf indication contraire expresse dans l'offre de l'expérience, les bons achetés à Hoteles Casa 1800 ne peuvent pas être échangés contre des expériences dans un autre hôtel.
5.- Fonctionnement du site Web et achat de bons
Pour que l'Utilisateur puisse profiter des Bons offerts par Hoteles Casa 1800 à travers le Site Internet, il doit tenir compte de ce qui suit :
L'Utilisateur peut acquérir les Bons offerts à travers le Site Internet sans avoir besoin de s'inscrire ou de créer un profil d'utilisateur, il lui suffit de remplir le formulaire qui apparaît à cet effet pour procéder à l'achat, dans lequel lui seront demandées les données nécessaires à l'identification de l'Utilisateur, à l'émission de la facture correspondante, à la livraison électronique et au paiement des Services requis, ainsi que la possibilité de choisir si le Bon sera destiné à un usage personnel ou à être offert en cadeau.
Si le Bon acheté par l'Utilisateur est destiné à unusage personnel, deux variantes sont possibles :
(i)L'Utilisateur peut acheter un Bon avec une date d'utilisation ouverte, lorsqu'il ne connaît pas la date exacte à laquelle il souhaite profiter de l'expérience. La validité du bon peut varier, de sorte que la période de validité sera celle indiquée sur le bon lui-même et dans le processus de commande. Dans ce cas, et avant d'utiliser le Bon, l'Utilisateur devra contacter Hoteles Casa 1800 pour confirmer la disponibilité des dates pour profiter de l'expérience sélectionnée.
L'Utilisateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour demander le remboursement du bon pour une utilisation personnelle avec une date ouverte si le bon n'a pas été utilisé pendant cette période.
(ii)L'Utilisateur effectue un achat ou une "Réservation immédiate" de l'un des Bons proposés sur le Site Internet Hoteles Casa 1800 car il connaît la date exacte à laquelle il souhaite profiter de l'expérience, ce type de Bon n'étant en aucun cas remboursable. Cependant, l'Utilisateur peut modifier la date de jouissance du Bon à condition de le notifier au moins quarante-huit (48) heures avant la date de jouissance initialement choisie et d'en informer le Prestataire. La modification est soumise à la disponibilité des Hoteles Casa 1800 à un moment donné.
Dans le cas où le bon acheté par l'Utilisateur est uncadeauavec une date ouverte, il aura la période de validité indiquée au moment de l'achat et sur le bon lui-même pour son utilisation, à partir de la date d'achat du bon. Cependant, chaque bon indiquera sa période de validité, tant sur le site web de Hoteles Casa 1800 que sur le bon lui-même une fois qu'il aura été reçu par l'Utilisateur, à charge pour ce dernier de vérifier la période de validité du bon acheté.
Une fois le bon acheté, que ce soit pour un usage personnel ou comme cadeau, et dans les plus brefs délais, il sera envoyé via le moyen de contact choisi par l'Utilisateur/Acheteur avec la preuve de l'achat du bon, qui sera utilisé pour être échangé contre l'expérience choisie à Hoteles Casa 1800. Dans le cas des bons cadeaux, le bon sera mis à la disposition de l'Utilisateur/Acheteur qui pourra transmettre cette information au bénéficiaire ou, le cas échéant, fournir à HOTEL TREATS l'adresse électronique du bénéficiaire pour l'envoi direct du bon. Ledit bon ne comprend pas le prix d'achat.
HOTEL TREATS dispose d'un service d'assistance après-vente auquel l'Utilisateur peut accéder en envoyant tout doute, toute question ou toute demande relative au Bon acheté en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante :info@hoteltreats.comou par le biais du numéro de téléphone suivant +34 871 51 00 00 40 (entre 9h00 et 19h00 CEST).
6.- Validité des bons
L'Utilisateur connaît et accepte à tout moment la validité du Bon acheté, cette information étant disponible sur la page du produit ou du Bon spécifique, ainsi que facilement identifiable sur le Bon lui-même une fois qu'il a été reçu par courrier électronique.
Une fois la date d'expiration du bon atteinte, celui-ci ne pourra pas être échangé contre l'expérience choisie ou contre toute autre expérience proposée sur le site web de Hoteles Casa 1800. Dans ce cas, le montant payé par l'Utilisateur sera conservé à 100% par HOTEL TREATS ou, le cas échéant, par Hoteles Casa 1800.
7.- Comportement de l'Utilisateur sur le Site Internet
L'Utilisateur s'engage à faire un usage licite, diligent, honnête et correct de toute information ou contenu auquel il accède par le biais du Site Internet, et ce, en toute bonne foi et en respectant à tout moment la loi en vigueur et les présentes Conditions Générales.
En particulier, mais sans limitation, tout utilisateur visitant le site web, ainsi que les utilisateurs, ne doivent pas :
i.Communiquer des données qui ne sont pas vraies, exactes, complètes et/ou à jour, ni accéder au site web en utilisant le nom ou les données d'identification d'un autre utilisateur ou en usurpant l'identité d'une personne ou d'une identité.
ii.utiliser le site web à des fins frauduleuses ou en rapport avec des infractions pénales ou des activités illégales de quelque nature que ce soit
iii.causer malicieusement ou intentionnellement des dommages ou des préjudices susceptibles de saper ou d'altérer le site web, ou introduire ou diffuser des virus informatiques susceptibles de provoquer des altérations non autorisées du contenu ou des systèmes composant le site web. L'Utilisateur ne doit pas scanner ou tester la vulnérabilité de tout système ou réseau de Hotels Casa 1800, ni de HOTEL TREATS, ni violer les mesures de sécurité ou d'authentification, ni tenter de décrypter ou de désassembler le logiciel utilisé pour offrir les Bons ou les services par l'intermédiaire du Site Internet.
iv.Promouvoir ou encourager des tiers à se livrer à l'une des pratiques susmentionnées ou à y contribuer.
HOTEL TREATS et Casa 1800 Hotels ont le droit d'enquêter et de signaler toute conduite susmentionnée conformément à la loi, ainsi que de coopérer avec les autorités dans le cadre de l'enquête sur ces actions.
De même, HOTEL TREATS et Hoteles Casa 1800 se réservent le droit de suspendre ou de restreindre partiellement ou totalement l'accès aux utilisateurs qui enfreignent l'une des obligations incluses dans les présentes conditions générales du site Web. L'Utilisateur s'engage à ne pas contourner ou tenter de contourner toute mesure de restriction d'accès au Site Internet.
8. Disponibilité des primes ou expériences
Tous les bons apparaissant sur le Site Internet sont soumis à disponibilité. Hotels Casa 1800, en collaboration avec HOTEL TREATS, met constamment et automatiquement à jour le Site Internet afin de garantir le maximum de correspondance et de véracité entre les disponibilités réelles et les informations disponibles à cet égard sur le Site Internet. Cependant, HOTEL TREATS ne sera en aucun cas responsable de la non-correspondance, étant donné qu'il n'est pas le fournisseur du service requis, Hotels Casa 1800 étant le Prestataire de services.
Il est recommandé d'effectuer les réservations ou les achats de Bons au moins deux (2) semaines avant la date souhaitée. Si l'Utilisateur ou le Bénéficiaire souhaite réserver son expérience pour les jours de forte demande (tels que les week-ends ou les jours fériés), il doit réserver plus longtemps à l'avance. L'Utilisateur doit noter que certaines expériences indiquent des dates de disponibilité sur le Site Internet, mais ces dates ne sont qu'indicatives et peuvent être modifiées par Hoteles Casa 1800 en tant que Prestataire de services. À cet égard, il est recommandé de vérifier auprès de Hoteles Casa 1800 la disponibilité de l'expérience à acheter.
Tous les Bons ou expériences peuvent être interrompus ou retirés du Site Internet à tout moment et sans préavis, sans que cette décision n'affecte les Utilisateurs qui ont acheté les Bons concernés avant leur retrait.
Si un Utilisateur ou un Bénéficiaire souhaite utiliser le Bon pour une expérience qui a été retirée du Site et que le Prestataire n'accepte pas de réservations ou que l'expérience n'est plus disponible, une solution sera proposée, telle qu'un crédit de la valeur du Bon (à remettre au Bénéficiaire du Bon), ou une expérience alternative de même valeur (si elle est disponible).
Dans ce cas, le crédit offert aura la même date d'échéance que le bon original.
9. Prix et formes de paiement des billets
Les prix des Bons apparaissant sur le Site Internet sont ceux reflétés sur le Site Internet de temps à autre et incluent la TVA.
Les utilisateurs peuvent effectuer les paiements correspondants en utilisant les modes de paiement disponibles sur le site Web et consultables au moment de procéder à l'achat.
Tous sont soumis aux contrôles et autorisations des entités émettrices des moyens de paiement (émetteurs de cartes et/ou de comptes de paiement) extérieures à HOTEL TREATS, mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, la procédure d'achat entamée ne peut être poursuivie, la commande est automatiquement annulée et l'achat et la vente du bon demandé sont considérés comme n'ayant pas été effectués.
En cliquant sur " Autoriser le paiement ", l'Utilisateur confirme sans équivoque que la carte de crédit est sa propriété et que HOTEL TREATS ou, le cas échéant, Hoteles Casa 1800, ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de l'utilisation frauduleuse ou illégale des cartes de crédit par des tiers.
En outre, à aucun moment du processus d'achat, HOTEL TREATS ou Hoteles Casa 1800 ne peuvent connaître ou stocker les informations relatives à la carte de crédit de l'Utilisateur, transmises au moyen d'une connexion sécurisée avec protocole de cryptage directement sur le site de l'entité qui gère le paiement électronique.
Les paiements sont traités par la passerelle de paiement MangoPay (Mangopay S.A) ou par la passerelle de paiement des hôtels Casa 1800, en tant que prestataire de services.
Avant de procéder au paiement, l'utilisateur doit lire et accepter les conditions générales de Mangopay :https://mangopay.com/terms/MANGOPAY_Terms-EN.pdf. En outre, l'utilisateur doit consulter la Foire aux questions sur laprotection de l'argent.Si la passerelle de paiement du prestataire de services est utilisée, l'utilisateur doit lire et accepter ses conditions générales distinctes.
9.1 Demande de factures
Si une facture est nécessaire, l'Utilisateur doit adresser sa demande à Casa 1800 Hotels, en tant que Prestataire de services, après avoir échangé son bon.
10. Propriété intellectuelle
Tous les droits sur le contenu, la conception et le code source de ce Site Internet et, en particulier, y compris mais sans s'y limiter, tous les droits sur les photographies, images, textes, logos, dessins, marques, noms commerciaux, données incluses sur le Site Internet et tous les autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sont détenus par Hoteles Casa 1800, HOTEL TREATS ou par des tiers qui ont expressément autorisé Hoteles Casa 1800 à les utiliser sur le Site Internet.
Par conséquent, et en vertu des dispositions du Décret Royal Législatif 1/1996, du 12 avril, qui approuve le texte révisé de la Loi sur la Propriété Intellectuelle, régularisant, clarifiant et harmonisant les dispositions légales en vigueur en la matière (ci-après, "Loi sur la Propriété Intellectuelle"), ainsi que de la Loi 17/2001, du 7 décembre, sur les Marques et de la législation complémentaire sur la propriété intellectuelle et industrielle, il est expressément interdit de reproduire ou d'utiliser le Site Web ou tout autre droit de propriété intellectuelle et industrielle, il est expressément interdit de reproduire, transmettre, adapter, traduire, distribuer, communiquer publiquement, y compris par la mise à disposition, tout ou partie du contenu du site Web, sur tout support et par tout moyen technique, sauf autorisation expresse et écrite de Hoteles Casa 1800, ou HOTEL TREATS.
En particulier, et en vertu des dispositions des réglementations nationales, européennes et internationales sur la propriété intellectuelle, l'utilisation de tout ou partie des contenus de ce site Web à des fins commerciales, sur tout support et par tout moyen technique, sans autorisation, est expressément interdite.
Toute utilisation de ces contenus non autorisée au préalable par Hoteles Casa 1800, ou HOTEL TREATS, sera considérée comme une atteinte grave aux droits de propriété intellectuelle ou industrielle et donnera lieu aux responsabilités légalement établies.
11.- Exclusion et limitation de la responsabilité
HOTEL TREATS n'accorde aucune garantie et n'est en aucun cas responsable des dommages de toute nature pouvant découler de l'accès ou de l'utilisation des expériences proposées sur le site Web. De même, et en sa qualité d'intermédiaire, HOTEL TREATS n'est en aucun cas responsable de la relation existant entre l'Utilisateur et le Prestataire de services.
Entre autres, et à titre d'exemple et sans limitation, HOTEL TREATS ne sera pas responsable des circonstances suivantes :
i.Le manque de disponibilité et de fonctionnement effectif du Site Internet et/ou de ses services ou contenus, à l'exclusion, dans toute la mesure permise par la loi, de toute responsabilité pour les dommages de toute nature qui pourraient être dus au manque de disponibilité ou de continuité du fonctionnement du Site Internet pour des raisons non imputables à HOTEL TREATS.
ii.Le manque d'utilité du site Web ou de son contenu pour tout service.
iii.Le contenu d'autres pages Internet vers lesquelles des liens peuvent être dirigés ou des liens placés sur le site Web.
iv.Les incidents causés par un manque de diligence de la part de l'utilisateur.
v.Les cas de force majeure, le blocage des télécommunications ou du réseau Internet, les actions ou omissions de tiers, d'opérateurs de télécommunications ou d'entreprises de services, de fourniture ou de transport, ou toute autre cause ou circonstance indépendante de la volonté d'HOTEL TREATS empêchant l'utilisation normale du site Web.
vi.De toute obligation contractuelle survenant entre l'utilisateur/bénéficiaire et le prestataire de services, et n'aura aucune obligation de médiation entre les parties à ce contrat.
vii.En ce qui concerne la qualité du service fourni par le prestataire de services, bien que HOTEL TREATS ait conclu des contrats avec les différents prestataires de services et s'efforce de veiller à ce qu'ils respectent des normes de qualité exigeantes, il ne peut garantir le résultat final ni que l'expérience de l'utilisateur sera satisfaisante. La responsabilité finale des services fournis incombe directement au prestataire de services.
viii.L'annulation ou la modification d'un Bon pour des raisons imprévisibles ou échappant au contrôle raisonnable de HOTEL TREATS, y compris, mais sans s'y limiter, celles liées aux conditions météorologiques, à l'insolvabilité, etc.
ix.La perte, les dommages, le décès ou les blessures de l'Utilisateur/Bénéficiaire lors de l'utilisation du Bon commercialisé par le biais du Site Internet.
En résumé, l'Utilisateur reconnaît et accepte que HOTEL TREATS est une entité à responsabilité limitée et que toute insatisfaction ou réclamation liée au service ou à l'expérience doit être transférée à Hotels Casa 1800 en tant que prestataire de services.
12.- Indemnisation
HOTEL TREATS ne sera pas responsable des dépenses supplémentaires encourues et non spécifiquement incluses dans le bon, des annulations dues à des retards de voyage, des cas de force majeure ou des événements indépendants de la volonté de HOTEL TREATS, y compris, mais sans s'y limiter : les cas de force majeure, les circonstances inévitables, extraordinaires, inhabituelles et imprévisibles telles que la guerre ou la menace de guerre, les émeutes, les troubles civils, l'activité terroriste, les conflits du travail, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les risques importants pour la santé humaine tels que l'apparition de pandémies, les incendies ou les conditions météorologiques défavorables.
13.- Protection des données personnelles
Hotel Treats est un fournisseur tiers de services complets de chèques Hotel Treats pour les hôtels Casa 1800.
HOTEL TREATS dans son rôle de processeur de données pour le compte de Hoteles Casa 1800 en tant que contrôleur de données, garantit la sécurité et la confidentialité des données personnelles fournies par les Utilisateurs conformément aux dispositions du Règlement 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après," RGPD") et de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, relative à la protection des données à caractère personnel et à la garantie des droits numériques (ci-après," LOPDGDD").
HOTEL TREATS collecte et traite vos données pour l'achat et la contractualisation de services tels que les commandes de bons, les paiements, le cas échéant, et le service client. HOTEL TREATS ne conserve vos données au nom de Hoteles Casa 1800 qu'aussi longtemps qu'elles sont nécessaires à la conclusion et à l'exécution correctes de ces services.
À cet égard, les utilisateurs sont informés qu'en matière de confidentialité et de protection de leurs données personnelles, ils peuvent exercer les droits suivants :
i.Accès àleurs données personnelles ;
ii.Demander larectificationde toute donnée inexacte ;
iii. demander l'effacement deleurs données ; iv. demander la limitation de l'utilisation de leurs données personnelles ; v. demander l'effacement deleurs données personnelles ;
iv. demander lalimitation du traitement deleurs données ;
v.s'opposer autraitement de leurs données ;
vi. exercer leurdroit à l'oubli; et
vii. demander laportabilitéde leurs données. Les utilisateurs ont également le droit dene pas faire l'objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé des données.
L'utilisateur peut exercer l'ensemble de ces droits en envoyant un courrier électronique àinfo@hoteltreats.com, en indiquant le motif de sa demande.
Nonobstant ce qui précède, afin de connaître tous les détails du traitement des données personnelles effectué par Hoteles Casa 1800, en sa qualité de responsable du traitement, l'Utilisateur peut trouver la politique de confidentialité de Hoteles Casa 1800 sur le lien suivant :Politique de cookies - Hoteles Casa 1800
14.- Droit de rétractation
L'Utilisateur ayant la qualité de " Consommateur ", c'est-à-dire les Utilisateurs ayant acquis les Bons à des fins étrangères à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date effective d'acquisition du Bon, sans pénalité et sans devoir indiquer les raisons, conformément au décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, à condition que l'achat n'ait pas été effectué avec une "réserve immédiate" ou que le bon n'ait pas été échangé.
À cet égard, l'Utilisateur est conscient et accepte expressément qu'il ne pourra pas exercer son droit de rétractation une fois écoulés les quatorze (14) jours calendaires prévus par la loi à cet effet.
Nonobstant ce qui précède, et dans le cas où le droit de rétractation de l'Utilisateur est correctement exercé, HOTEL TREATS ou, le cas échéant, Hoteles Casa 1800, remboursera le montant payé pour l'achat effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de la demande de rétractation de l'Utilisateur, et par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
MÉCANISME D'EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Afin de formaliser le droit de rétractation, l'Utilisateur doit exercer son droit par écrit en envoyant un courrier électronique, avec les informations détaillées ci-dessous et qui feront office de déclaration de rétractation/univoque, à l'adresse électronique suivante :info@hoteltreats.com,avec le libellé suivant dans l'objet " Retour du service acheté ". Une fois cette communication reçue, HOTEL TREATS procédera à l'examen du cas concret et, le cas échéant, le montant correspondant sera remboursé dans les plus brefs délais et, dans tous les cas, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de ladite communication.
Pour exercer le droit de rétractation, l'utilisateur doit inclure les informations suivantes dans le courrier électronique correspondant :
Objet : Retour du service acheté
Nom et prénom : ____________
Adresse électronique de contact : _____________
Numéro du bon acheté : ____________
Date d'achat : ______________
Par la présente, je demande le remboursement du montant payé pour le service décrit ci-dessus, en demandant que ce remboursement soit effectué pendant la période de quatorze (14) jours établie par la loi à cet effet et qu'il soit versé sur mon compte bancaire avec le numéro de compte : ______________.
Lieu et date de la demande : ____________________.
15.- Clause de sauvegarde
Toutes les clauses ou termes de ces Termes et Conditions doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l'une d'entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision judiciaire ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses affectées seront remplacées par une ou plusieurs autres qui préservent les effets poursuivis par les conditions d'utilisation.
16.- Compétence et juridiction
Les parties conviennent que les présentes conditions d'utilisation sont soumises à la loi espagnole. Tout litige découlant de l'application, de l'exécution et de l'interprétation des présentes conditions générales sera soumis aux cours et tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur en tant qu'utilisateur consommateur.
17.- Règlement extrajudiciaire des litiges
Conformément aux dispositions du Règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013 relatif au règlement en ligne des litiges de consommation, le Site informe qu'en cas de litige, l'Utilisateur résidant dans l'Union européenne peut recourir à la " Plateforme en ligne de règlement des litiges " développée par la Commission européenne, afin de tenter de résoudre à l'amiable tout différend né de la relation contractuelle existant entre les parties.
Si vous souhaitez accéder à la "Plate-forme en ligne de résolution des litiges", vous pouvez le faire via le lien suivant :http://ec.europa.eu/consumers/odr/.